利害關係人溝通

南科管理局之七大利害關係人主要包括局內同仁、園區事業、同業公會、地方政府/社區居民、學術機構/非營利組織、供應商、媒體，依各利害關係人屬性及需求，建立對應且暢通的溝通管道與平臺，以瞭解其需求及對南科園區發展的期許，以擘劃整體園區之永續政策。

南科管理局十分重視與利害關係人的溝通，通過架設各式網站，定期、不定期於「南部科學園區全球資訊網」發布重大訊息或各項新聞，提供文宣及刊物下載，讓閱讀者明瞭園區在永續經營的期望、努力與績效，同時將園區資訊即時、正確的傳達給利害關係人，並發行英文版永續發展目標自願檢視報告書，以期能展望國際。除此之外，南科管理局亦建立「南科543」粉絲專頁，分享在園區的生活大小事，讓利害關係人更貼近南科。

為傾聽同仁聲音，南科管理局設置了許多溝通管道，如局內秘書室的局長信箱、人事室主任辦公室的申訴專線等申訴或抱怨管道，也透過各項方案計畫，協助員工解決可能影響工作效能之相關問題，增加員工對於南科管理局的向心力與凝聚力，藉由多樣化的協助性措施，建立溫馨關懷的工作環境，營造互動良好之組織文化，提升組織競爭力。

園區滿意度調查

南科管理局每年針對園區廠商進行滿意度調查，內容主要針對園區形象、園區發展資源、園區服務品質、整體滿意度、抱怨處理、忠誠信任，六大構面進行分析調查。

• 2024年：針對2023年底前已入區登記園區廠商，問卷回收率達84.93%（廠商家數共計219家，成功訪問186家廠商），整體滿意度為88.48分，較2023年提升3%，所有構面中以「園區形象」構面分數最高，達88.79分。
• 2025年：針對2024年底前已入區登記園區廠商，問卷回收率達83.57%（廠商家數共計213家，成功訪問178家廠商），整體滿意度為90.23分，較2024年提升2%，所有構面中以「整體滿意度」構面分數最高，達90.23分。

園區滿意度調查歷年分數（2021–2025 年）

年度	整體滿意度分數
2021 年	83.74
2022 年	84.53
2023 年	86.22
2024 年	88.48
2025 年	90.23

陳情管道

南科管理局為傾聽利害關係人之聲音，廣設陳情管道，申訴管道中以局長信箱為最大宗，接獲陳情事件占總量近91.8%。當接獲申訴案件，即進行分類，針對不同業務，由各組室回應與處理。民眾來信皆依據陳情內容分由相關業務組室於六個工作天內回覆，並將處理情形呈報一層長官瞭解。

南科管理局依據「行政院暨所屬各機關處理人民陳情案件要點」之規定，處理一般陳情案件，需要面談、聽證或調查時，期限以不超過三十日為原則，統計2024年1月至2025年12月底共1,102件陳情案，局長信箱共計處理1,012件，外部申訴信函(人民陳情案件)90件，且所有案件均充份回應與解決。

• 電話：+886-6-5051-001(臺南園區)；+886-7-607-5545(高雄園區)
• 局長電子信箱：service@stsp.gov.tw
• 人事室主任辦公室申訴專線：+886-6-505-0848
• 親赴南科管理局：臺南市新市區南科三路22號；高雄市路竹區路科五路23號

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